Fin dal 2004 la Direzione aziendale ha deciso di intraprendere la strada verso la certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità ai sensi della norma UNI EN ISO 9001, pur essendo questa una norma di natura volontaria ossia non obbligatoria. Tale scelta si concretizza nell’attività di pianificazione, controllo e miglioramento dei processi operativi e decisionali.

La certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità garantisce al paziente / utente una migliore percezione delle prestazioni perché lo stesso si rende conto di essere in una struttura organizzata dove:

• i processi di accoglienza e cura sono determinati e tenuti sotto controllo;
• i protocolli di cura sono stati procedurizzati pur nel rispetto dei professionisti;
• le attrezzature sono verificate e controllate;
• il personale e la sua formazione sono monitorati;
• è possibile effettuare un reclamo essendo certi che questo verrà preso in carico.

Come previsto dallo standard UNI EN ISO 9001, CTR si sottopone annualmente alle verifiche di sorveglianza che vengono condotte dall’organismo di certificazione sulla Cooperativa e che hanno lo scopo di verificare che CTR rispetti nel tempo i requisiti stabiliti e attui il miglioramento continuo dei suoi processi.